第127章 “瀚海初探”第一站，环球病灶露端倪(第2页)

陈默，这位在家电连锁和供应链改造中屡立奇功的干将，则带领一个小分队，深入到了环球百货在新加坡、吉隆坡、曼谷等东南亚核心城市的几家代表性大卖场和购物中心，实地考察其供应链运作、门店运营效率、以及本地化商品管理。他发现，环球百货那套引以为傲的“全球标准化供应链体系”，在面对亚洲市场sku多、迭代快、需求个性化的特点时，显得水土不服，笨重而迟缓。大量的国际品牌，因为缺乏对本地消费者的洞察，在门店中备受冷落；而许多本地畅销的特色商品，却因为无法进入其全球采购名录，而与消费者失之交臂。

苏晓，则将她的“用户体验放大镜”，对准了环球百货的线上App、会员俱乐部、以及线下门店的顾客服务流程。她惊讶地发现，这个全球零售巨头，在o2o融合和会员精细化运营方面，竟然还停留在非常初级的阶段。其线上App体验糟糕，功能单一；会员数据分散，价值难以挖掘；线下门店的服务，更是充斥着各种因文化差异和管理僵化而导致的“槽点”，与wris峰会上李班加所描绘的“以用户为中心的价值生态”，相去甚远。

而常思远，这位经验丰富的“海归军师”，则凭借其娴熟的跨文化沟通技巧和敏锐的商业洞察力，与环球百货亚洲区各个层级的管理者，进行了数十场深度访谈。他敏锐地察觉到，在这个庞大的跨国官僚体系中，弥漫着一种“总部集权过重、地方创新不足、中层明哲保身、基层有心无力”的消极氛围。许多优秀的本地化人才和创新想法，往往因为冗长的审批流程和僵化的kpi考核，而被扼杀在摇篮之中。

【系统提示：【瀚海星尘·域外潜龙】任务“瀚海初探·东方之刃”正在进行中。“国际项目先遣队”已初步接触环球百货（亚洲区）核心业务层面，正在收集关键信息。当前挑战：文化壁垒、数据获取难度较高、内部隐性阻力较大。建议宿主启用【外交部（高级）】“跨文化冲突管理”及【军机处（高级）】“复杂组织行为分析”模块，辅助诊断。】

一周后，先遣队的成员们带着各自的初步调研发现，回到了李班加在新加坡下榻的酒店套房，进行了一次闭门碰头会。

“情况……比我们预想的还要复杂。”常思远首先开口，神色凝重，“环球百货亚洲区的问题，不仅仅是技术和流程层面的，更是战略、组织、乃至文化层面的深层次顽疾。他们就像一头体型庞大、但关节僵硬、神经末梢反应迟钝的恐龙，空有强大的体魄，却难以适应这个快速变化的新时代。”

张辰和周敏也表示，想要在短期内打通环球百货的数据壁垒，难度极大，需要总部层面授予更大的权限和投入更多的资源。