第133章 “友情提醒”掀“桌布”，沪上老法师“接招”(第2页)

“再比如，在**‘o2o全渠道用户体验’**方面，”苏晓团队制作的关于“线上App功能单一、会员积分形同虚设、线下服务流程繁琐”的用户体验痛点地图，被清晰地展示出来，“我们相信，通过打通线上线下会员数据，重塑门店服务sop，并引入更具吸引力的会员权益和互动玩法，龙华路店的会员活跃度和复购率，至少能实现翻倍增长。”

“还有，在**‘门店运营效率与数据智能’**方面……”张辰和周敏也适时地展示了龙华路店在数据采集、系统协同、以及智能化决策支持等方面的诸多“提升空间”。

常思远总结道：“总而言之，龙华路店目前所面临的种种挑战，并非不可克服。其根源，并非在于员工不努力，也并非在于市场不给力。而在于，一些固有的、未能与时俱进的‘全球化标准流程’，在一定程度上，束缚了本地化创新的手脚，也未能充分激发出亚洲市场，尤其是华夏市场的独特活力。”

他这番话，既点出了问题，又给足了面子，还将矛头巧妙地引向了“全球化标准流程”这个相对“安全”的靶子，让王建国等本地管理层，暗暗松了一口气。

约翰·史密斯全程都在认真倾听，不时点头。当常思远发言完毕，他看向王建国，语气平静却带着不容置疑的压力：“王，对于李先生团队提出的这些‘友情提醒’和‘改善机会点’，你怎么看？你们龙华路店，作为环球百货在亚洲区的‘明星’，是否也应该在‘自我革新’和‘拥抱变革’方面，为整个亚洲区，树立一个新的‘标杆’？”

王建国额头上的汗珠，又开始往外冒。他知道，ceo这句话的分量。如果他还想保住自己这个“明星店总”的位子，今天就必须拿出一个积极配合的姿态。

“史密斯先生，李副主任，常总监……”王建国艰难地开口，“各位专家指出的问题，确实……确实都切中了我们要害。我们……我们龙华路店，在过去的经营中，确实存在一些……一些需要深刻反思和改进的地方。我们……我们愿意全力配合‘数转办’的专家团队，积极落实各项改善建议，努力……努力不辜负集团的期望！”

【系统提示：环球百货（沪市）龙华路店总经理王建国，“变革意愿度”由“抵触观望”提升至“初步配合”，其核心管理团队“消极阻力”大幅降低。】

李班加知道，火候到了。

“史密斯先生，王总经理，”他站起身，语气诚恳而有力，“既然大家已经对问题达成了共识，那么，我们接下来要做的，就是立刻行动起来，针对这些‘病灶’，进行精准的‘外科手术’！”

他调出早已准备好的《龙华路旗舰店“智慧零售灯塔”首批快速制胜（quicks）行动方案》：

“我建议，在未来两周内，我们双方共同组建专项行动小组，聚焦以下三个‘快速制胜’领域，务求取得立竿见影的效果：”