第174章 邮电系统管理体制改革(第2页)

老李没有反驳，只是把《故障处理记录簿》摊开：“上个月电报错投 3 次，包裹积压 5 天，问题就出在‘顺手’上。” 他借鉴在部队当文书时的经验，设计了 “工序流转单”，每份电报、每个包裹都要经过 “接收 — 登记 — 处理 — 复核” 四个环节，流转单上必须有经手人签字。这个看似繁琐的流程，在三天后的加急电报处理中初见成效：县医院的急救药品申请，从接电到发车，时间缩短了一半。

三、黑板上的时间战争

最让老李头疼的是故障处理效率。根据《天水邮电所改革前运营数据》，线路故障平均修复时间长达 8 小时，主要原因是维修员经常被派去干杂活。他在黑板上画了个钟表，将每天的工作时间分成 “业务高峰段”“维修固定段”“机动处理段”，规定每天 14:00-17:00 为专属维修时间，期间维修员不参与其他事务。

9 月 20 日，暴雨导致城郊线路中断，维修员小陈终于能心无旁骛地检修。老李守在电话机旁，每隔 15 分钟记录修复进度，当听到 “线路接通” 的报告时，看看手表：从报修到修复，用时 3 小时 20 分钟 —— 比改革前缩短了近一半。他在当天的工作总结里写道：“不是工人不卖力，是得给他们清出干活的空儿。”

四、群众眼里的服务温度

改革带来的变化，群众感受最直接。以前寄包裹要自己填写复杂的单据，现在小王会帮忙核对地址；电报译电错误率下降，牧民老马头一次收到准确的兽医出诊通知。最让老李欣慰的是，邮电所门口的意见箱里，抱怨信从每周 3 封减到 1 封，还多了两封表扬信，其中一封用蒙文写着：“现在寄羊皮袄，地址再也不会错到隔壁旗了。”

但改革并非一帆风顺。当老李要推行 “夜间值班轮岗制” 时，遭到老职工的反对：“辛辛苦苦干了一天，晚上还要守夜？” 他没有强制推行，而是带头值了第一晚班。当凌晨两点帮赶牛车的农民拍出紧急电报后，他把值班表贴在最显眼的位置，自己的名字排在第一个。慢慢的，反对声变成了 “老李都能熬，咱也没啥说的”。

五、数据背后的管理密码