第54章 御史铁笔书规范，清风初试遇层峦(第2页)

“完美！”李班加看着这份焕然一新的sop推广手册，心中大定，“有了这个‘钦定版’的sop手册，再加上我们之前的成功案例，看谁还敢说我们不专业！”

sop的“软件”和“硬件”都准备妥当，接下来就是选择推广的“试点单位”了。

“林薇，你觉得，我们这sop推广的第一刀，应该砍向哪个部门？”李班加问道。

林薇沉吟片刻：“按照大纲，客服部和市场活动部是首选。客服部日常处理大量用户反馈，潜在风险点多，对标准化流程的需求应该比较迫切。市场活动部则经常组织线上线下活动，sop能帮他们规避很多潜在的执行风险和舆情危机。”

“【外交部·鸿胪寺】，给我分析一下客服部经理王芳和市场活动部经理刘波的近期动态、个人行事风格，以及对我们新媒体创新部的态度。”李班加暗中调动系统。

【外交部】很快给出了反馈：

【客服部经理·王芳：女，42岁，公司老员工，行事稳健细致，追求零差错。近期因用户投诉处理不及时、口径不统一等问题，被上级约谈数次，压力较大。对新媒体创新部态度：中立偏好奇（听闻过sop在电商直播组的成效）。】

【市场活动部经理·刘波：男，35岁，思路活跃，喜欢尝试新事物，但团队执行力偶有不足，活动细节把控时有疏漏，导致过几次小型舆情。对新媒体创新部态度：友好（曾公开赞赏过‘虚拟理财人生’h5活动的创意）。】

“有意思。”李班加摸了摸下巴，“一个求稳怕出错，一个求新但细节糙。看来，我们的sop对他们来说，都算是‘对症良药’。”

他正琢磨着怎么接触这两个部门，赵德柱总监的内线电话打了进来。

“小李，来我办公室一下。”赵德柱的声音听不出喜怒。

李班加心中“咯噔”一下，暗道：“不会是刘明又在背后搞什么幺蛾子了吧？”

他不敢怠慢，迅速来到赵德柱办公室。

“赵总，您找我？”

“嗯，”赵德柱点点头，示意他坐下，“你那个sop体系，在孙浩的电商直播组搞得不错，我听说了。孙浩那个刺头，都开始在部门经理例会上主动表扬你们了，不容易啊。”

李班加谦虚道：“都是团队努力，孙经理也给了我们很多支持。”

“我今天叫你来，是想跟你说，”赵德柱话锋一转，“公司最近在强调‘降本增效，提升管理规范化水平’。我觉得，你们那个sop体系，是个好东西，有推广价值。这样吧，你准备一下，先去跟客服部的王芳和市场活动部的刘波沟通一下，看看能不能在他们部门也试点推广一下。如果他们同意，你写个方案给我，我来协调资源。”

李班加闻言，心中大喜过望！真是瞌睡来了就有人送枕头啊！有赵总监这道“圣旨”，sop的推广之路无疑会顺畅许多。

“是！赵总！我明白了！”李班加立刻应下，“我这就安排人去准备，尽快和王经理、刘经理对接！”

从赵总监办公室出来，李班加感觉浑身都充满了干劲。他立刻召集王萌萌和林薇，传达了赵总监的指示。

“太好了！有赵总发话，这事儿的成功率至少提升了三成！”王萌萌兴奋地说。

“嗯，虽然有领导支持，但我们也不能掉以轻心。”林薇依旧冷静，“王芳经理注重细节和实际效果，刘波经理则更看重创新和亮点。我们的推广方案，需要针对他们的不同特点，有所侧重。”

“没错。”李班加点头，“萌萌，你和林薇一起，分别准备两套略有差异的沟通材料。客服部那边，重点突出sop在风险规避、提升用户满意度、以及规范服务流程方面的价值。市场活动部那边，则强调sop如何帮助他们优化活动执行细节、提升活动效果、以及预防舆情危机。”