第135章 “灯塔”二期风雷动，流程再造撼“洋基”(第2页)

金茂精品百货（“高冷女神”的数字温度）：

高端定制与私享服务（常思远、苏晓联合指导）：针对这家主打高端奢侈品和vip客户的门店，方案的核心是利用数字化手段，提升服务的尊贵感、私密性和个性化。例如，为顶级vip客户建立“一对一专属时尚顾问”线上服务通道，通过Ai智能推荐和Ar虚拟试穿等技术，提供远程新品预览和个性化造型建议。同时，优化预约制到店服务流程，打造更具私密性和艺术氛围的vip体验沙龙。这需要打通品牌方的库存与新品信息，并对门店员工的服务理念和技能，提出更高的要求。

古北社区生鲜店（“邻家小妹”的智慧升级）：

社区拼团与即时零售（陈默、孙倩国内团队远程支持）：这家店的改造，则充分借鉴了xx集团在国内社区超市b店的成功经验。重点是搭建本地化的“社区合伙人（团长）”体系，利用微信等社交工具，开展生鲜预售、社区拼团、以及“门店30分钟极速达”的即时零售服务。这需要对门店的前置仓管理、拣货路径优化、以及最后一公里配送能力，进行全面的数字化升级。

二、系统升级：在“全球孤岛”上搭建“亚洲灯塔”

张辰和周敏的数据与技术团队，则面临着更艰巨的任务——如何在环球百货那套“铜墙铁壁”般的全球it架构下，为沪市的三家“灯塔店”，构建出既能满足本地化智慧运营需求，又能与全球系统“有限度兼容”的“数字底座”。

“李副主任，环球百货的全球it系统，简直就是一个用几百种不同年代的补丁，缝合起来的‘弗兰肯斯坦’！”张辰在一次远程汇报中，忍不住向李班加“吐槽”，“数据标准不统一，接口定义满天飞，核心权限全在总部，我们想在本地做一点小小的优化和集成，都得经过他们全球it委员会那帮‘老古董’层层审批，黄花菜都凉了！”

周敏也补充道：“他们对数据安全的管控，更是到了草木皆兵的地步。我们只是想把沪市门店脱敏后的销售和会员数据，同步到我们本地的icdp进行分析，都被他们以‘违反全球数据隐私保护条例’为由，驳回了好几次。”

李班加知道，这才是真正的“硬骨头”。零售前端的流程和服务优化，只要本地管理层配合，总能找到突破口。但it系统这种“牵一发动全身”的核心基础设施，一旦涉及到与“全球标准”的冲突，必然会引发来自环球百货总部的直接干预。

“稳住，不要急。”李班加指示道，“一方面，我们要充分利用约翰·史密斯和施特劳斯先生授予的‘尚方宝剑’，对于那些明显不合理的、阻碍本地化创新的全球it限制，要敢于通过史密斯先生，向其全球cio甚至全球ceo层面，进行‘据理力争’，要求‘特区特办’。”

“另一方面，”他眼中闪过一丝精光，“我们也要学会‘曲线救国’。既然全球系统难以撼动，那我们就在其外围，搭建一个更灵活、更敏捷的‘亚洲区数据与应用沙箱’。先在沙箱里，把我们的‘智慧零售’应用跑起来，用实实在在的业绩和效率提升，来证明我们方案的优越性。等到‘沙箱’里的‘参天大树’都长起来了，他们那个‘老旧的花园’，自然也就相形见拙，不得不进行自我革命了。”