第45章 没有最佳的，只有最合适(第2页)

 陈默是反过来的，直接成了决策者，这些经营管理的理论是他目前的短板。

 一家五星级酒店还能应对，万一系统后面又给了几家，那到时候咋办？

 直接当甩手掌柜？

 那也行不通，不能完全相信这些职业经理人，作为老板起码要懂点，不然很容易被sp; 输入房间号进去，郑卓然教授早已在里面，不过是静音的状态。

 见陈默进来，郑卓然教授解除了静音，第一节课正式开始。

 “陈总，这节课的主题是：员工和企业的关系……”

 影片里的郑卓然教授穿着件白色衬衫，短发，给人的感觉是那种谦逊、有文化的那种。 “陈总你这个提问其实很有水平，这说明你已经到了开始思考企业核心价值观的阶段。”

 ““顾客是上帝”这句话陈总应该听过吧？”

 陈默点了点头，这句话无论是影视剧里面还是日常生活都能听到。

 郑教授又道：“但是你知道这句话的起源吗？”

 陈默思考了下，摇摇头。

 “这个我还真不知道。”

 随后，郑教授开始解释道：“通常来说西方并不会用上帝这个词来表示对顾客的尊重，往往代之以「顾客优先」或者「顾客总是对的」等。”

 “「顾客是上帝」这个营销理念可以追溯到19世纪中后期的马歇尔·菲尔德百货公司，这是一家于美国内战时期创立的百货商店。”

 “顾客是上帝这种理念体现于顾客置于工作中心的服务思路，在19世纪那个现代服务业还不太发达的时代，这种营销手段自然大获成功，甚至被服务业所接纳成为一种新的准则。”

 “然而，时至今日，在服务行业仍然有不少企业还在贯彻这种理念……”

 讲清楚“顾客是上帝”这个理念前因后果，郑教授又将话题引向顾客至上与员工至上的两种区别，以及其中涉及到企业文化和核心价值观。

 但是陈默越听越迷糊，忍不住问道：“郑教授，那这两种理念哪个才是最佳的？”

 他脑海想起这几天看完的《毫无保留》内容，补充道：“你推荐的四本书里面，我已经看完了《毫无保留》，我看里面小万豪先生（小比尔·马里奥特）认为要把员工放在首位，这不就是员工至上吗？”